LIVRAISON & RETOUR – CONDITIONS LÉGALES
Les présentes conditions de livraison et de retour s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://fassoukh.fr, exploité par Fassoukh (ci-après « le Vendeur »).
1. LIVRAISON
1.1 Zones de livraison
Les produits proposés sur le site sont livrables dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union européenne : Allemagne, Belgique, Italie, Espagne
Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être refusée.
1.2 Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
1.3 Modes et frais de livraison
France métropolitaine
- Point relais
- Gratuit à partir de 35 € TTC d’achat
- 5 € TTC en dessous de ce montant
- Livraison à domicile
- 9 € TTC
Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Allemagne – Belgique – Italie – Espagne
- Point relais : 7 € TTC
- Livraison à domicile : 12 € TTC
Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
1.4 Délais indicatifs
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté (grèves, conditions climatiques, contrôles douaniers, force majeure).
1.5 Suivi de livraison
Une confirmation d’expédition est envoyée par email, accompagnée d’un numéro de suivi permettant au Client de suivre l’acheminement de sa commande.
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
3. CONDITIONS DE RETOUR
3.1 Éligibilité des produits
Les produits retournés doivent impérativement :
- être neufs, non utilisés
- ne pas avoir été ouverts
- être retournés dans leur emballage d’origine intact
⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment :
- encens
- parfums
- résines
- huiles
- plantes et produits similaires
3.2 Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit contacter le service client par email à :
en précisant :
- le numéro de commande
- le ou les produits concernés
- le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du Vendeur.
3.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- ou d’erreur de préparation imputable au Vendeur
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
4. REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle des produits retournés :
- le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du Vendeur ou produit non conforme
Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits.
5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
- des photos du produit
- une description précise du problème
Une solution appropriée sera proposée : échange ou remboursement, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
6. RESPONSABILITÉ
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas :
- de mauvaise utilisation des produits
- de non-respect des instructions d’utilisation
- de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté
7. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours :
📧 contact@fassoukh.fr
📞 07 81 29 77 70